Política de envío

En esta tienda online queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible, por eso te informamos sobre las condiciones de pago, envío y devolución de los productos que adquieres en nuestra tienda online.

PAGOS

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: puedes pagar con tu tarjeta Visa, Mastercard o American Express de forma segura a través de nuestra pasarela de pago. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
• Pago contra entrega: puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido en tu domicilio. Este servicio tiene un costo adicional que se sumará al total de tu compra.
• Transferencia bancaria: puedes realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente. Debes enviarnos el comprobante de la transferencia por correo electrónico para confirmar tu pedido. Los datos bancarios te los facilitaremos al finalizar la compra.

ENVÍO

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los costos y plazos de envío dependen del destino y del peso y volumen del paquete. Puedes consultar el costo exacto del envío al introducir tu dirección en el carrito de compra.

Los plazos de envío son los siguientes:

• Bogotá: entre 1 y 3 días hábiles
• Otras ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
• Otras poblaciones: entre 3 y 7 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como condiciones climáticas, huelgas, festivos, etc. Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte especializadas, que garantizan la entrega segura y puntual de tu pedido. En caso de que no estés en el domicilio indicado en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva fecha y hora de entrega.

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
• El producto debe estar en su embalaje original y con todos sus accesorios si los tiene.
• El producto debe ir acompañado de la factura o el comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones o que hayan sido manipulados o dañados por el cliente.

Para realizar una devolución debes seguir los siguientes pasos:

• Contacta con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indícanos el número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución.
• Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución y la etiqueta de envío que deberás pegar en el paquete.
• Lleva el paquete a la oficina de transporte más cercana o solicita una recogida a domicilio si lo prefieres.
• Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, revisaremos el estado del producto y procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea diferente al solicitado. En ese caso, asumiremos nosotros los gastos de envío y te enviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional para ti.

No se aceptarán devoluciones contra reembolso ni enviadas por otro medio distinto al indicado.

No se admitirán cambios ni devoluciones de productos personalizados, íntimos o perecederos, salvo que estén defectuosos o sean diferentes al solicitado.

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de pagos, envío y devoluciones, puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono y te atenderemos lo antes posible.