Preguntas Frecuentes.

PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales que nos hacen nuestros clientes sobre nuestra tienda online, nuestros productos y nuestros servicios. Si tienes alguna otra consulta que no esté resuelta aquí, puedes contactarnos por correo electrónico o por teléfono y te atenderemos lo antes posible.

¿Qué beneficios tiene comprar en esta tienda online?

Comprar en esta tienda online tiene muchos beneficios, como:

  • Acceder a una amplia variedad de productos de belleza para mujeres de calidad y a buen precio.
  • Disfrutar de ofertas y promociones exclusivas para clientes registrados.
  • Recibir tu pedido en tu domicilio o en el punto de recogida que elijas en pocos días.
  • Pagar de forma segura con tu tarjeta de crédito o débito, en efectivo al recibir tu pedido o por transferencia bancaria.
  • Devolver tu pedido si no estás satisfecha con tu compra, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo registrarme como usuario de la tienda online?

Para registrarte como usuario de la tienda online solo tienes que seguir estos pasos:

  • Haz clic en el botón “Registrarse” que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.
  • Completa el formulario con tus datos personales, tu dirección de correo electrónico y una contraseña.
  • Acepta los términos y condiciones y la política de privacidad de la tienda online.
  • Haz clic en el botón “Crear cuenta”.

Recibirás un correo electrónico confirmando tu registro. A partir de ese momento podrás acceder a tu cuenta con tu correo electrónico y tu contraseña y disfrutar de todas las ventajas de ser usuario registrado.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he olvidado?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla siguiendo estos pasos:

  • Haz clic en el botón “Iniciar sesión” que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.
  • Haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” que encontrarás debajo del formulario de acceso.
  • Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón “Enviar”.
  • Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
  • Haz clic en el enlace y crea una nueva contraseña.

Ya puedes acceder a tu cuenta con tu correo electrónico y tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales o mi dirección de entrega?

Para modificar tus datos personales o tu dirección de entrega, debes acceder a tu cuenta con tu correo electrónico y tu contraseña y seguir estos pasos:

  • Haz clic en el botón “Mi cuenta” que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.
  • Haz clic en el apartado “Mis datos personales” o “Mis direcciones” según lo que quieras modificar.
  • Edita los datos que quieras cambiar y haz clic en el botón “Guardar”.

Tus datos se actualizarán automáticamente.

¿Cómo puedo darme de baja como usuario de la tienda online?

Para darte de baja como usuario de la tienda online, debes acceder a tu cuenta con tu correo electrónico y tu contraseña y seguir estos pasos:

  • Haz clic en el botón “Mi cuenta” que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.
  • Haz clic en el apartado “Mis datos personales”.
  • Haz clic en el botón “Darme de baja” que encontrarás al final de la página.
  • Confirma que quieres darte de baja.

Recibirás un correo electrónico confirmando tu baja. A partir de ese momento no podrás acceder a tu cuenta ni disfrutar de las ventajas de ser usuario registrado.

¿Cómo puedo buscar un producto en la tienda online?

Para buscar un producto en la tienda online, puedes utilizar el buscador que encontrarás en la parte superior izquierda de la página web. Solo tienes que introducir el nombre del producto o una palabra clave relacionada con lo que buscas y hacer clic en el icono de la lupa. Te aparecerán los resultados que coincidan con tu búsqueda.

También puedes navegar por las diferentes categorías y subcategorías de productos que encontrarás en el menú principal de la página web. Haz clic en la categoría o subcategoría que te interese y te aparecerán los productos disponibles.

¿Cómo puedo añadir un producto al carrito de compra?

Para añadir un producto al carrito de compra, debes seguir estos pasos:

  • Haz clic en el producto que quieras comprar para acceder a su ficha detallada.
  • Selecciona la cantidad, el color, la talla o cualquier otra opción disponible para el producto.
  • Haz clic en el botón “Añadir al carrito”.
  • El producto se añadirá a tu carrito de compra y te aparecerá un mensaje confirmando que se ha añadido correctamente.
  • Puedes seguir comprando otros productos o finalizar tu compra haciendo clic en el botón “Ir al carrito”.

¿Cómo puedo modificar o eliminar un producto del carrito de compra?

Para modificar o eliminar un producto del carrito de compra, debes seguir estos pasos:

  • Haz clic en el icono del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.
  • Te aparecerá un resumen de los productos que tienes en el carrito y el importe total de tu compra.
  • Si quieres modificar la cantidad de un producto, haz clic en los botones “+” o “-” que encontrarás junto al producto.
  • Si quieres eliminar un producto, haz clic en el icono de la papelera que encontrarás junto al producto.
  • El carrito se actualizará automáticamente con los cambios realizados.

¿Cómo puedo finalizar mi compra?

Para finalizar tu compra, debes seguir estos pasos:

  • Haz clic en el icono del carrito que encontrarás en la parte superior derecha de la página web.
  • Te aparecerá un resumen de los productos que tienes en el carrito y el importe total de tu compra.
  • Haz clic en el botón “Ir al carrito”.
  • Te aparecerá una página con el detalle de tu pedido y las opciones de envío y pago disponibles.
  • Si ya estás registrado como usuario, solo tienes que confirmar tus datos y elegir la opción de envío y pago que prefieras.
  • Si no estás registrado como usuario, puedes registrarte siguiendo los pasos indicados o comprar como invitado introduciendo tus datos personales, tu dirección de entrega y tu forma de pago.
  • Acepta los términos y condiciones y la política de privacidad de la tienda online.
  • Haz clic en el botón “Finalizar compra”.
  • Realiza el pago según la forma elegida.
  • Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.

¿Qué formas de envío y plazos de entrega hay disponibles?

Disponemos de las siguientes formas de envío y plazos de entrega:

  • Envío estándar: El precio varia dependiendo la trasportadora , el lugar ,peso, dimenciones e importancia del paquete , en caso de que este no cumpla con las politica de "pago y envios" se cobrara al cliente , el envio tarda entre 3 y 5 días hábiles en llegar a tu domicilio o al punto de recogida que elijas. Es gratuito para pedidos superiores a $59.900
  • Envío exprés: tiene un costo de $12.500 y tarda entre 1 y 2 días hábiles en llegar a tu domicilio. No está disponible para puntos de recogida.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como condiciones climáticas, huelgas, festivos, etc. Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.

¿Qué formas de pago hay disponibles?

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: puedes pagar con tu tarjeta Visa, Mastercard o American Express de forma segura a través de nuestra pasarela de pago. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
  • Pago contra entrega: puedes pagar en efectivo al recibir tu pedido en tu domicilio. Este servicio tiene un costo adicional que se sumará al total de tu compra.
  • Transferencia bancaria: puedes realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente. Debes enviarnos el comprobante de la transferencia por correo electrónico para confirmar tu pedido. Los datos bancarios te los facilitaremos al finalizar la compra.

¿Qué garantía tienen los productos que venden?

Todos los productos que vendemos en nuestra tienda online cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente. Esta garantía cubre los defectos de fabricación o falta de conformidad del producto durante un plazo de dos años desde la fecha de entrega.

Si el producto que has comprado presenta algún defecto o no se corresponde con lo que has solicitado, puedes solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Para ello debes contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indicarnos el número de pedido, el producto defectuoso o no conforme y el problema que presenta. Te indicaremos cómo proceder para hacer efectiva la garantía.

Los gastos de envío derivados de la aplicación de la garantía correrán por nuestra cuenta, siempre que se compruebe el defecto o la falta de conformidad del producto.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante. Tampoco cubre el desgaste normal por el uso.

¿Qué política de devoluciones tienen?

Además de la garantía legal, si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
  • El producto debe estar en su embalaje original y con todos sus accesorios si los tiene.
  • El producto debe ir acompañado de la factura o el comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones o que hayan sido manipulados o dañados por el cliente.

Para realizar una devolución debes seguir los siguientes pasos:

  • Contacta con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indícanos el número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución.
  • Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución y la etiqueta de envío que deberás pegar en el paquete.
  • Lleva el paquete a la oficina de transporte más cercana o solicita una recogida a domicilio si lo prefieres.
  • Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, revisaremos el estado del producto y procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea diferente al solicitado. En ese caso, asumiremos nosotros los gastos de envío y te enviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional para ti.

No se aceptarán devoluciones contra reembolso ni enviadas por otro medio distinto al indicado.

No se admitirán cambios ni devoluciones de productos personalizados, íntimos o perecederos, salvo que estén defectuosos o sean diferentes al solicitado.